Chirey

Bienvenidos al Aviso de Privacidad para Clientes de CHIREY|OMODA|JAECOO. En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la “Ley”), su Reglamento y otras disposiciones aplicables, y con el objeto de que pueda decidir de manera informada sobre el tratamiento que podemos dar a sus datos personales, ponemos a su disposición este documento que proporciona información sobre el uso de sus datos personales cuando navega a través de nuestra APP o nuestra página web (https://jaecoo.mx; https://www.chirey.mx; https://www.omoda.mx) cuando utiliza nuestra Comunidad de Usuarios, cotiza o aparta alguno de nuestros vehículos, cuando solicita pruebas de manejo, cuando adquiere nuestros vehículos y, accesorios y/o cuando programa o adquiere servicios, mantenimiento para su vehículo o la ubicación de nuestra red de distribuidores, para hacer valer la garantía de su vehículo o solicitar asistencia de CHIREY.

Esta Política es parte integrante de las aplicaciones, y servicios que ofrecemos en cada una de nuestras páginas web (https://jaecoo.mx; https://www.chirey.mx; https://www.omoda.mx); y Apps que pueden encontrar en los servicios de Google Play, App Store, Huawei App Galery y cualquier otra. Al utilizar cualquiera de nuestras aplicaciones y servicios relacionados, usted acepta todos los términos expuestos en esta Política.

¿QUIÉN ES EL RESPONSABLE DE SUS DATOS PERSONALES?

Chirey Motor Mexico, S. de R.L. de C.V., (en adelante e indistintamente el “Responsable” o “CHIREY”), con domicilio ubicado en Av. Rio San Joaquín número 418, Ampliación Granada, Miguel Hidalgo, Ciudad de México, es el responsable de sus datos personales. Nuestra dirección para oír y recibir notificaciones es: contacto@chirey.mx

¿QUÉ DATOS USAMOS Y PODEMOS SOLICITAR?

1. Para cumplir con las finalidades descritas en este aviso, CHIREY recaba o puede recabar las siguientes categorías de datos personales: 
2. Datos de identificación y de contacto; (teléfono, correo electrónico, domicilio y cualquier otro dato de localización).
3. Datos de características personales; como fotos, videos, número telefónico;
4. Datos económicos, bancarios, financieros y de seguros
5. Datos de navegación y dispositivos, y actividad de la app

CHIREY no solicita datos personales sensibles (como datos de salud) para navegar, adquirir nuestros vehículos o para prestar nuestros Servicios. Como cliente de CHIREY|OMODA|JAECOO, usted debe abstenerse de proporcionar ese tipo de información a CHIREY.

Para las finalidades establecidas en el presente Aviso de Privacidad, CHIREY no solicita datos de menores de edad (personas físicas, menores de 18 años). Si a través de cualquier medio (incluida nuestra página web) cualquier persona proporciona datos personales de menores y CHIREY tiene conocimiento y certeza de tal hecho, procederemos a la eliminación de esta información y de la cuenta de manera inmediata.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES:

1. Gestión, control y administración de solicitantes de información (como cotizaciones o pruebas de manejo), genéricamente conocidos como “prospectos”.
2. Proporcionar a prospectos que así lo soliciten información sobre los modelos, precios y modalidades de nuestros vehículos, accesorios o servicios. 
3. Gestionar, confirmar, modificar o cancelar pruebas de manejo, incluyendo la obtención de evidencia de la autorización de nuestros prospectos para conducir un vehículo.
4. Efectuar validaciones sobre la veracidad y calidad de la información proporcionada a CHIREY.
5. Gestión, control y administración de clientes de CHIREY, propietarios de vehículos y/o adquirentes de accesorios y/o servicios ofrecidos por CHIREY (de manera directa o a través de nuestros distribuidores autorizados), tanto si se trata de personas físicas como de representantes legales y contactos designados por personas morales.
6. Gestionar y administrar la vigencia y cumplimiento de la garantía de nuestros vehículos, accesorios y servicios.
7. Comunicar, fechas o períodos para efectuar servicios de mantenimiento.
8. Comunicar, llamados a revisión (recalls) de vehículos CHIREY|OMODA|JAECOO.
9. Para realizar acciones de actualizaciones técnicas de los bienes o servicios que se hubiese adquirido.
10. Si así lo solicita, gestionar su alta en nuestros canales de comunicación electrónica.
11. Facturación, en su caso, de los servicios y accesorios ofrecidos por CHIREY|OMODA|JAECOO.
12. Cobranza judicial y extrajudicial de adeudos a favor de CHIREY|OMODA|JAECOO.
13. Participar y coadyuvar en el cumplimiento de disposiciones legales sobre prevención e identificación de operaciones con recursos de procedencia ilícita, anticorrupción y resto de normativa aplicable; mediante la implementación de procedimientos administrativos y técnicos establecidos para tales efectos.
14. Para cumplir obligaciones y requerimientos judiciales o administrativos, incluyendo la entrega de información sobre fraudes o suplantaciones de identidad.
15. Archivo de información sobre ventas, garantías y prestación de servicios para el cumplimiento de las disposiciones legales aplicables, incluyendo la defensa de los intereses de CHIREY ante instancias judiciales o administrativas.
16. Estadística y registro histórico de prospectos y clientes.
17. Envío de comunicaciones mercadotécnicas, comerciales, publicitarias, promocionales e informativas, así como ofertas personalizadas basadas en sus intereses y antecedentes como cliente o prospecto de CHIREY, relacionadas con los productos/servicios de CHIREY. Tales comunicaciones incluyen el envío de correos electrónicos, SMS, llamadas telefónicas, y otras formas de comunicación electrónica o postal.
18. Levantamiento de encuestas de satisfacción, hábitos de consumo y/o estudios cuantitativos y cualitativos (investigaciones de mercado).
19. Envío y seguimiento a invitaciones para eventos, exhibiciones, presentaciones, concursos, promociones, rifas dinámicas u otro tipo de actividades organizadas o patrocinadas por CHIREY o por un tercero que tenga un acuerdo de forma directa o indirecta relacionada con estos propósitos.
20. Para el uso de nuestra red social de la APP “Comunidad de Usuarios”.
21. Realizar llamadas telefónicas de seguimiento sobre la compra de cualquier producto Chirey, servicios postventa y seguimiento de cualquier reclamación.
22. Eventos realizados por distribuidores autorizados CHIREY, para realizar cualquiera de las finalidades del presente aviso.

CHIREY podrá compartir sus datos personales y llevar a cabo transferencias de datos personales en los términos de la Ley y el presente Aviso de Privacidad, tanto dentro como fuera de México, en los siguientes casos y para las siguientes finalidades:

Cualquier sociedad del mismo grupo corporativo de CHIREY que opere bajo los mismos procesos y políticas internas, con finalidades de gestión, administración y resguardo centralizado de la información, incluyendo acciones de control de altas, bajas y actualización de datos en su expediente de propietario de vehículos CHIREY; cumplimiento de obligaciones informativas, de transparencia, prevención de actividades ilícitas, así como en cumplimiento de obligaciones de normativas sectoriales; comunicación de informes, evaluaciones, reportes, auditorías internas y externas hacia órganos de administración del grupo corporativo de CHIREY, así como fines estadísticos y de registro histórico de los clientes de CHIREY.

Hacia nuestros Distribuidores Autorizados, para comunicación, actualización y mantenimiento de la información de prospectos y clientes; comunicación de cotizaciones, gestión de pruebas de manejo y administración de servicios de mantenimiento y vigencia de la garantía de nuestros vehículos CHIREY.

Bancos u otras entidades financieras, para el cumplimiento de obligaciones de pago.

Prestadores de servicios y socios comerciales, para completar la adquisición de accesorios o servicios prestados por CHIREY.

Organismos públicos; administraciones públicas federales, estatales y/o municipales; comisiones; institutos y/o entidades reguladoras, para el cumplimiento de obligaciones informativas, de transparencia y de prevención de actividades ilícitas, así como para el cumplimiento de requerimientos judiciales o administrativos emitidos por autoridades competentes.

La Ley establece que las transferencias de datos antes indicadas no requieren de su consentimiento para poder ser efectuadas. Cualquier transferencia de sus datos personales que sí requiera de su consentimiento será informada previamente, a través de la comunicación y actualización de este Aviso de Privacidad y de forma previa a la realización de esa comunicación de datos.

La Ley regula los Derechos ARCO con que usted cuenta como titular de datos personales. Estos derechos comprenden:

Acceso: el derecho de conocer qué datos personales tratamos sobre Usted, así como información relativa a las condiciones y generalidades del tratamiento.

Rectificación: el derecho de solicitar en todo momento la rectificación de sus datos que resulten inexactos o incompletos.

Cancelación: el derecho a que CHIREY cese el tratamiento de sus datos personales, a partir de un bloqueo y su posterior supresión.

Oposición: el derecho a oponerse, por causa legítima, al tratamiento de sus datos personales.

Para ejercer cualquiera de los Derechos ARCO, Usted deberá presentar una solicitud dirigida a nuestro Departamento de Datos Personales, a través de cualquiera de los siguientes canales:

a) Enviando una solicitud al correo electrónico contacto@chirey.mx

Para el ejercicio de cualquiera de los derechos ARCO, ponemos a su disposición el siguiente Formato Sugerido.

La solicitud deberá contener o estar acompañada de:

a) Su nombre y domicilio completos, u otro medio para comunicar la respuesta a su solicitud;

b) Copia de un documento que acredite su identidad y en su caso, la representación legal si alguien ejerce el derecho en su nombre. Podrá omitir este requisito si aporta información que lo acredite como cliente de CHIREY y lo identifique de forma indubitable;

c) Una descripción clara y precisa del Derecho ARCO que desea ejercer y de los datos personales relacionados con su solicitud; y

d) En su caso, cualquier otra información o documento que nos ayude a localizar sus datos personales.

CHIREY responderá a su solicitud dentro de los 20 (veinte) días hábiles siguientes a la fecha en que sea enviada y recibida. Si la solicitud resulta procedente, CHIREY la hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que comunique la respuesta. En caso de que de la información y/o documentación proporcionados en su solicitud resulten incompletos, erróneos y/o insuficientes, o bien, no se acompañen los documentos necesarios para acreditar su identidad o la representación legal correspondiente, CHIREY solicitará la corrección y subsanación de las deficiencias para poder dar trámite a su solicitud. Usted contará con 10 (diez) días hábiles para atender el requerimiento y corrección de la solicitud; en caso contrario ésta se tendrá por no presentada.

El uso de medios electrónicos para el ejercicio de los Derechos ARCO autoriza a CHIREY para dar respuesta a la solicitud correspondiente a través del mismo medio, salvo que Usted indique otro medio de contacto en su solicitud, de forma clara y expresa.

El derecho de cancelación no es absoluto. Por favor tome en cuenta que CHIREY debe conservar información para cumplir con diversas obligaciones legales y que para hacerlo puede compartir sus datos personales con otras entidades u organismos. En tales casos, es posible que el derecho de cancelación deba solicitarse ante la entidad que recibió sus datos personales.

REDES SOCIALES

Las redes sociales (tales como Facebook®, X®, YouTube®, LinkedIn®, Instagram® y/o las demás que de tiempo en tiempo estén disponibles en el mercado) constituyen una plataforma de comunicación y de interconexión entre plataformas digitales de los distintos usuarios, son ajenas a CHIREY y, por lo tanto, no se encuentran bajo su responsabilidad. La información que proporciones dentro de redes sociales en las que CHIREY participa como usuario, no constituye ni forma parte de los Datos Personales sujetos a la protección de este Aviso de Privacidad, siendo responsabilidad de la empresa prestadora de esa plataforma y de quien lo publica. En caso de que CHIREY llegare a requerirte algún dato personal de los referidos en el presente aviso de Privacidad, recopilar datos por medio y/o a través de alguna red social, tales datos serán tratados conforme a las Finalidades del Tratamiento descritas en este Aviso de Privacidad, ello según correspondan al tipo de datos de que se trate. En este supuesto, los datos personales recaerán bajo la responsabilidad de CHIREY. Sin embargo, por ser recolectados a través de las redes sociales, éstas últimas también podrán tener acceso o propiedad sobre tal información, ello dependiendo de las políticas de uso, confidencialidad y tratamiento de la información de cada una de las redes sociales. Los Datos Personales mencionados en el presente Aviso de Privacidad serán recabados mediante el llenado de los formatos y/o mediante la recopilación de información o documentación requerida por CHIREY, ya sea de manera personal o vía electrónica en cualquiera de las páginas de internet de CHIREY, o APPs presentes o futuras, así como en los sitios o plataformas de CHIREY ubicadas en las redes sociales en las cuales éste último tiene o llegare a tener registro.

Nota: La titularidad de los derechos sobre las páginas de internet o APPs de las marcas CHIREY|OMODA-JAECOO puede corresponder a CHIREY MOTOR MÉXICO, S. DE R. L. DE C.V. o bien, a cualquier otra sociedad integrante del grupo de empresas conocido como “CHIREY”.

SERVICIOS DE CALL CENTER

En los casos en los que adquieras algún producto o servicio de CHIREY a través de los servicios de operación telefónica que para tal efecto CHIREY ponga a tu disposición, te informamos que para poder prestarte los servicios o proporcionarte los productos CHIREY te podrá llegar a requerir vía telefónica algún dato personal de los referidos en el presente aviso de Privacidad, tales datos serán tratados conforme a las Finalidades del presente aviso, ello según correspondan al tipo de datos de que se trate. En estos casos, te informamos que para tu seguridad y para el cumplimiento de la Legislación aplicable, CHIREY podrá llegar a grabar las llamadas o conversaciones a través de los medios que juzgue pertinentes. Asimismo, al momento de que nos proporciones tus Datos Personales vía telefónica, a través de nuestra página web o la APP, se entenderá que estás otorgando tu consentimiento expreso para que CHIREY pueda realizar el tratamiento de tus datos personales conforme a las establecidas en el presente Aviso de Privacidad, ello ya que tales Datos Personales son indispensables para la prestación del servicio y/o para realizar la transacción que se trate.

CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS SUS DATOS

Conservamos los datos relacionados con los servicios que prestamos de conformidad con las obligaciones legales. Si es usted cliente, conservaremos sus datos mientras dure la relación contractual que mantenga con nosotros y, cuando esté permitido, una vez finalizada dicha relación, durante el tiempo necesario para cumplir los fines establecidos en el presente Aviso de Privacidad.

Si es usuario, cliente directo o indirecto, su información se mantendrá en nuestros servidores y manejo hasta 10 años.

Conservamos los datos que recopilamos de usted o sobre usted durante el periodo necesario para cumplir los fines expuestos en este Aviso de privacidad, a menos que la ley exija o permita un periodo de conservación más largo. Una vez que los datos dejan de ser necesarios para estos fines, los eliminamos o los conservamos de forma anónima. Para determinar el periodo de conservación adecuado, tenemos en cuenta varios criterios, como el tipo de servicios solicitados o prestados, la naturaleza de nuestra relación con usted, el impacto potencial en los servicios que le prestamos si eliminamos determinados datos sobre usted y los periodos de conservación exigidos por la ley.

¿QUIERE MODIFICAR SU CONSENTIMIENTO O LIMITAR EL USO DE SUS DATOS?

Usted podrá revocar el consentimiento para el tratamiento o transferencia de sus datos personales; esta revocación puede tener como efecto que no podamos prestarte algunos servicios. Si existen causas de interés público u obligaciones legales relacionados con la seguridad de nuestros clientes propietarios de vehículos CHIREY, es posible que podamos negar la revocación de su consentimiento para determinadas finalidades.

Si usted revoca su consentimiento y dicha revocación es procedente, CHIREY dejará de tratar sus datos personales para las finalidades indicadas en este Aviso de Privacidad que resulten procedentes o expresamente solicitadas. Sin perjuicio de lo anterior, la revocación de su consentimiento no surtirá efectos en aquellos supuestos donde la Ley permita que CHIREY o terceros que hayan recibido sus datos realicen un tratamiento para cumplir con las obligaciones contractuales asumidas con usted o cumplir con las obligaciones legales que les resulten aplicables.

Usted podrá enviar su solicitud de revocación de consentimiento al correo electrónico contacto@chirey.mx, siguiendo las instrucciones aplicables al ejercicio de los Derechos ARCO.

CHIREY cuenta con medios y procedimientos para asegurar la inclusión de algunos de tus datos en listados de exclusión propios, cuando solicitas su inclusión en ellos de forma expresa. En tales casos, CHIREY otorgará a los titulares que soliciten su registro la constancia de inscripción correspondiente.

COOKIES

En nuestra página web o APP de CHIREY, usamos cookies y otros medios que permiten recabar información cuando usted nos visita y navega a través de esta.

Las cookies utilizadas por CHIREY en su página web or APP permiten recabar, analizar y conservar información electrónica relacionada con sus hábitos de navegación y el uso de nuestros canales de comunicación y formularios. Las cookies permiten recabar información de forma automática, en el momento mismo en que el usuario hace uso de nuestra web y nuestros servicios en línea (como chat bots).

DERECHO A PRESENTAR UNA QUEJA:

Usted tiene derecho a presentar una queja ante las autoridades correspondientes que rigen la protección de datos personales en México. Sin embargo, le agradeceríamos que primero se pusiera en contacto con nosotros para tratar de resolver su problema, nos tomamos muy en serio su privacidad y nuestro objetivo es responderle en el plazo de un mes o en el plazo especificado por la ley local de protección de la privacidad correspondiente, tras confirmar su identidad.

DUDAS O ACLARACIONES: En caso de tener dudas o aclaraciones sobre el presente Aviso de Privacidad, puede contactar a nuestro Departamento de Datos Personales a través del correo electrónico a contacto@chirey.mx

ACTUALIZACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD: En caso de que este Aviso de Privacidad sea actualizado, usted podrá consultar la versión actual en nuestro sitio web (www.chirey.mx) o directamente en nuestra APP CHIREY.